Personas : comment viser juste

La conversion de prospects en clients passe par une règle fondamentale: répondre efficacement à leurs attentes. Et c’est là que rentre en jeu le Persona qui n’est autre qu’une personne fictive qui représente au mieux votre segment cible.

Nous vous conseillons d’établir une fiche signalétique de votre persona incluant certaines informations sociodémographiques et quelques renseignements considérés comme plus personnels en vous reposant sur deux règles essentielles:

1. Être relativement complet... sans se retrouver submergé par les détails

Il est important d’aborder les sujets principaux sans omettre d’oubli majeur mais il ne faut pas se laisser noyer dans le superflu. Nous vous conseillons d’utiliser des modèles (templates) ayant été explorés préalablement dont certaines rubriques reviennent fréquemment: objectifs du client, renseignements personnels, principales frustrations, etc.

2. Etre pragmatique

Pour s’assurer d’être réaliste face à l’élaboration de son persona, nous vous conseillons de vous rapprocher de vos collaborateurs proches de vos clients vous permettant d’être en réelle adéquation avec votre cible et ainsi éviter les pièges de la caricature ou de l’utopie.

N’oubliez pas de toujours vous positionner à la place de votre persona avant de concevoir votre offre ! Un dialogue virtuel qui peut se révéler très utile !

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